Više od 52 posto ispitanika zadovoljno potrošačkim navikama turista

Anketa koju je provela Visa International među vlasnicima i voditeljima restorana i manjih trgovina u turističkim dijelovima Hrvatske, pokazala je da 46 posto  trgovaca u Hrvatskoj vjeruje da će razvoj platežne mreže povećati potrošnju turista

Studija je ispitala potrošačke navike stranih i domaćih turista u Hrvatskoj te pokušala otkriti kako prihvaćanje kreditnih kartica u malim i srednjim trgovinama i restoranima utječe na odabir mjesta na kojima će turisti trošiti kao i na samu potrošnju. Anketa je provedena na uzorku od 200 restorana, barova i manjih trgovina u ključnim turističkim područjima u Hrvatskoj (uključujući Split, Trogir, Makarsku, Pulu, Umag i Opatiju, ali isto tako i u kontinentalnom dijelu Hrvatske – Zagrebu i Osijeku).  Izgleda da potrošačke navike Hrvata sve više nalikuju europskim potrošačkim navikama, što pokazuju i rezultati ankete: strani i domaći turisti jednako koriste kreditne kartice kao sredstvo plaćanja. Sudeći po rezultatima, 61 posto stranih turista preferira Visa kreditnu karticu.

-Razumijevanje i prilagođavanje navikama plaćanja turista vrlo je važno ako uzmete u obzir da je turizam kao gospodarska grana ostvario više od 20 posto hrvatskog bruto domaćeg proizvoda u 2006. godini. Razvoj platežne infrastrukture izuzetno je važan s obzirom da omogućava putnicima plaćanje na način koji im je najugodniji- izjavio je Jean-Marc Tonti, potpredsjednik Vise International za Jugoistočnu Europu. Više od 50 posto vlasnika i voditelja restorana i malih trgovina zadovoljno je brojem turista koji posjećuju njihove gradove. Postotak ispitanika koji su zadovoljni brojem turista u Zagrebu, Istri i Kvarneru je 60 posto, dok je u Splitu i okolnim gradovima dosegao 68 posto. Istovremeno, samo 16 posto ispitanika u Osijeku smatra da je broj turista zadovoljavajući.

Trgovci i vlasnici restorana misle da je niska razina marketinga i promotivnih aktivnosti glavni razlog tako malog broja turista u Osijeku. Istovremeno ispitanici na obali smatraju da glavni problem predstavlja manjak zabave za mlade ljude s obzirom da se lokali zatvaraju u ranijim večernjim satima.  Anketa je dodatno pokazala da najveću potrošnju ostvaruju turisti iz Njemačke, Italije,Rusije,Velike Britanije i Francuske.Nadalje anketa je pokazala da 78 posto ispitanika misli da je ljepota hrvatske prirode ono što privlači turiste, dok 31 posto ispitanika misli da je nedostatak mjesta za zabavu i razonodu razlog zašto bi strani turisti mogli biti nezadovoljni turističkom ponudom Hrvatske, 16.5 posto misli da je to zbog loše kvalitete usluge, a 11 posto da je to zbog građevinskih radova tijekom turističke sezone, 9 posto misli da je to zbog prometnih gužvi, a više od polovine hrvatskih trgovaca (51.5 posto) vjeruje da će se broj turista povećati kada Hrvatska uđe u Europsku uniju.

51 posto ispitanika vjeruje da su strani turisti umjereno zadovoljni uslugama u hrvatskim turističkim odredištima, 43 posto vjeruje da je razina zadovoljstva vrlo visoka ili visoka, dok 11 posto vjeruje da je razina zadovoljstva vrlo niska ili niska. Da je kvaliteta usluga glavni faktor kojeg treba unaprijediti kako bi se poboljšale usluge u hrvatskim turističkim odredištima mišljenja je 23 posto ispitanika,a njih 14 posto misli da je stvar u obrazovanju zaposlenika, dok 11 posto vjeruje da je poboljšana turistička ponuda ključ za poboljšanje hrvatskog turizma. Više od 80 posto ispitanika prihvaća kartice, od kojih 93 posto prihvaća Visa kartice. U 72 posto  restorana i trgovina koji ne primaju kartice, kupci su izrazili želju da plate karticom što ukazuje na činjenicu da prihvaćanje kartica može pružiti pogodnosti za trgovce. Ovo je dokazano činjenicom da svaki treći ispitanik planira postaviti uređaj za prihvat kartica. Anketa je pokazala da je najbolje razvijena platežna mreža u Zagrebu gdje 92 posto ispitanika prihvaća kartice.