Više se isplati ulaganje u nove tehnologije nego dograđivanje starih sustava

U razvijenim zemljama tvrtke do 50 posto ukupnih ulaganja izdvajaju upravo za informacijske tehnologije. Usklađivanje tehnologija s poslovanjem jedan je od ključnih poslovnih ciljeva

Piše: Paul Bell, potpredsjednik, Dell EMEA (Europa, Bliski istok, Afrika)

Dellova istraživanja govore da u razvijenim zemljama tvrtke do 50 posto ukupnih ulaganja izdvajaju upravo za informacijske tehnologije, koje su postale kritičnim faktorom konkurentskih prednosti u poslovanju. Usklađivanje tehnologija s poslovanjem jedan je od ključnih poslovnih ciljeva te integralna komponenta uspjeha. Tehnologije zaista mogu promijeniti strateške ciljeve tvrtke, ali kako bi to i doista bilo moguće Uprava mora biti sigurna da član Uprave za informatiku (CIO, Chief Information Officer) sudjeluje u stvaranju poslovne strategije, vjeruje u nju i u potpunosti je razumije. Ta suradnja može eliminirati potrebu za izradom složenog rješenja koje bi tehnologije učinilo slabim karikama i kočnicama poslovanja.

Veće usmjerenje članova Uprava za informatiku na poslovnu strategiju razumljivo je uzme li se u obzir da se oni suočavaju s ispunjenjem poslovnih ciljeva, s jedne, i smanjenjem troškova, s druge strane. Posljedica toga je promjena odnosa između predsjednika Uprave i člana Uprave za informatiku, što je samo po sebi pozitivno. No, kako bi se iz nove razine odnosa postigle maksimalne koristi za poslovanje, potrebna je kvalitetna komunikacija i timski rad.

Odabir pravog projekta

Članovi uprava za informatiku stvaraju dodanu vrijednost odabirući prave projekte i prilagođavajući ih smjernicama tvrtke, dok brzinom njihova izvođenja i cjenovnom učinkovitošću postižu strateške prednosti. Neću vam zamjeriti ako ste pomislili da će mi, kao čelniku Dellovih aktivnosti u EMEA regiji, biti bliža tehnologija, nego poslovanje. No, volio bih kad bi me prihvatili kao nekoga tko je završio poslovnu školu i postao generalnim direktorom organizacije svjesnog da zadovoljstvo korisnika uvelike ovisi o tehnologijama. Mnogo važnija od dubokog poznavanja tehnologija jest sposobnost interpretacije podataka s kojima raspolažete. Rekao bih da je kvalitetan odnos s članom Uprave za informatiku ključ uspjeha u poslovanju.

U najboljem slučaju, predsjednici Uprava koji ne razumiju potencijale tehnologija propuštaju prilike i konkurentske prednosti koje one pružaju. U najgorem slučaju, ti čelni ljudi stvaraju ozračje u kojem ulaganje u tehnologiju nije povezano s poslovnim ciljevima. Svaki dobar član Uprave za informatiku reći će vam da je takav odnos prema tehnologiji siguran recept za rasipanje proračuna i vođenje poslovanja u pogrešnome smjeru.

Koliko doista ulažete u tehnologije?

Na prvi pogled riječ je o jednostavnom pitanju, ali ono postaje složeno ovisno o tome kako se tehnologije definiraju. Smatrate li telefonske sustave tehnologijom? Možete li obuzdati neisplative tehnološke projekte u poslovanju? Ne postoji idealni postotak sredstava koji bi trebalo izdvajati za tehnologiju, jer ta svota ovisi sve ovisi od sektora do sektora i od tvrtke do tvrtke. Primjerice, neke procjene govore da banke na tehnologije troše do osam posto ukupnog prihoda, dok maloprodajni lanci troše manje od jedan posto. Do prekomjernog trošenja dolazi kadase prije samog ulaganja ne raspravlja o trenutačnim potrebama i trendovima.

Nakon što ste utvrdili veličinu ulaganja, potrebno je osigurati ulaganje sredstava u projekte s izravnim doprinosima poslovanju. Čak i od najnovijih i najnaprednijih tehnologija nećete imati koristi ako ih koristite u projektima tek posredno povezanim s poslovnim ciljevima.
U kojim područjima tvrtka ostvaruje konkurentske prednosti? Za Dell je to izravni model prodaje i agilnost opskrbnog lanca. Dell, poput svojih konkurenata, shvaća da veliki klijenti očekuju dogovaranje posla s jednom središnjom osobom - i to smatra vrlo važnom komponentom odnosa s korisnicima. Svakog tromjesečja internet stranica Dell.com bilježi 2,2 milijarde posjeta, odnosno oko 65 tisuća posjeta u minuti. Dellova podrška dostupna je u 81 zemlji, na 28 jezika i dijalekata, a u prosjeku je u tromjesečnom razdoblju koristi više od 100 milijuna korisnika

Je li CIO za informatiku strateški planer ili menadžer?

Predsjednik Uprave fokusiran na inovacije i strateške prednosti trebao bi se uvelike oslanjati na tehničko znanje svog člana Uprave za informatiku. Ti ljudi posjeduju znanje o novim tehnologijama koje mogu proširiti strateške potencijale tvrtke. Sudjeluju li u strateškim razgovorima o budućnosti tvrtke, informatičari često mogu ponuditi nova i isplativija tehnološka rješenja. Važnu ulogu u procesu stvaranja inovacija u Dellu ima korištenje tehnologija kako bi se otkrile želje korisnika, te kako bi im se one ispunile sa što manje troškova. Tehnologija je integrirana u svaki aspekt Dellovih svakodnevnih aktivnosti  od proizvodnje i logistike, do korisničke podrške. Menadžeri odgovorni za pojedine aspekte poslovanja razumiju što tehnologija može učiniti za poboljšanje kvalitete i profitabilnosti njihova odjela.

 Koliko trošite na 'hladni pogon'?

Riječ je o sredstvima za nadogradnju skupih i zastarjelih sustava koji su u stalnom zaostatku za novim zahtjevima stvorenim razvojem tvrtke. Održavanje statusa quo često se može činiti sigurnom i jeftinijom mogućnošću. Ali, nedostatak ulaganja u razvoj novih sustava ozbiljno će usporiti rast i dovesti do nerazmjera u omjeru prihoda i ulaganja u tehnologije.
Jedan od glavnih Dellovih aduta u smanjenju troškova održavanja 'hladnog pogona' jest snažna po-drška standardiziranih tehnologija. Osim povećanih troškova nadogradnje, sustave koji ne prate standarde teže je i skuplje integrirati s drugim sustavima. Dell stoga više prednosti vidi u tehnologijama zasnovanim na otvorenim standardima. Takve tehnologije obuhvaćaju opremu i softver zasnovan na industrijskim standardima te podržavaju rad na različitim operativnim sustavima. Takvi sustavi rade bolje, brže i jeftinije. Prije šest godina, 26 posto Dellovih uređaja koristilo je proprietary tehnologiju, da bi se prošle godine ovaj udjel smanjio na svega pet posto.

 U koje tehnološke projekte treba investirati

Najlakše je donositi odluke o projektima koji donose mjerljive rezultate. Primjerice, kad je Dell ušao na tržište pisača, njihove isporuke uložio je u razvoj novih tehnoloških sustava. Rezultati tog projekta su mjerljivi. Mnogo je teže donositi odluke o projektima čije rezultate nije lako kvantificirati, poput poboljšanja korisničke podrške. U takvim situacijama od velike je pomoći instinkt i dobro poznavanje načina na koji tehnologije mogu pomoći u stvaranju poslovnih prednosti. Naravno, uvijek se može provjeriti koliki je povrat investicija na ulaganja u tehnologije, ali različite tvrtke taj povrat računaju na različite načine. Ipak, primjereno je ravnati se prema trendovima. Prije šest godina, Dell je imao povrat investicije od 350 milijuna dolara. Ravnajući se prema smjernicama opisanima u ovom tekstu, prošle se godine povrat povećao na 1,8 milijardi američkih dolara.

Smjernice za odluku o tehnološkim ulaganjima:
- dugoročno smanjiti postotak izdvajanja za tehnologije u odnosu na prihode tvrtke
- povećati ulaganja u nove sustave umjesto održavanja starih
- vrednovati tehnološke projekte ovisno o njihovu doprinosu stvaranju konkurentskih prednosti

Kraj