Ne primjene li preporuke, banke će završiti na HNB-ovoj crnoj listi

Domaće banke imaju nešto više od dva mjeseca da primjene HNB-ove preporučene smjernice poslovanja, čija je svrha potaknuti banke i ostale kreditne institucije da unaprijede razumljivost i dostupnost općih uvjeta po kojima banke posluju, a uz koje se veže najviše prigovora potrošača.

Primjernom HNB-ovih preporuka, smatra regulator, pridonijet će se poboljšanju transparentnosti kreditnih institucija i omogućiti jednostavniju usporedivost informacija na temelju kojih će potrošač moći donijeti odluku koja je usklađena s njegovim financijskim mogućnostima i individualnim očekivanjima.

Kao prvo, kreditna institucija treba napraviti reviziju svojih Općih uvjeta poslovanja radi utvrđivanja praktičnog smisla odredbi koje su u njima sadržane.
S obzirom na niz izmjena u poslovanju kreditnih institucija do kojih je došlo razvojem tehnike i tehnologije i izmjenama zakonskog okvira, Hrvatska narodna banka kreditnim institucijama preporučuje da revidiraju svoje Opće uvjete poslovanja radi utvrđivanja praktičnog smisla odredbi koje su u njima sadržane.

Opći uvjeti poslovanja trebaju biti pregledni te tekstualno jasni i razumljivi potrošačima.
Kod pripreme izmjena i dopuna Općih uvjeta poslovanja kreditne institucije se potiče da ulože dodatne napore kako bi tekst tih dokumenata bio jasan i shvatljiv potrošačima.
Opći uvjeti poslovanja te njihove izmjene i dopune ne bi trebali biti predugi ni zbunjujući.
Trebali bi biti pisani slovima primjerene veličine (ne manje od veličine slova 10, tipa Tahoma). Klauzule bi trebale biti međusobno odvojene podebljanim naslovima.

Opći uvjeti poslovanja koji su na snazi trebaju biti lako dostupni i vidljivi potrošačima po poslovnicama i na internetskim stranicama kreditne institucije. Kreditne institucije trebaju omogućiti potrošaču da na zahtjev i bez naknade dobije presliku svih Općih uvjeta poslovanja koji se odnose na konkretan ugovorni odnos. Informacija o prethodno navedenom pravu potrošača treba biti istaknuta na vidljivom mjestu u poslovnicima i na 4/5 internetskim stranicama kreditne institucije. Važeći Opći uvjeti poslovanja trebaju biti dostupni po poslovnicama kreditnih institucija na jasno vidljivom mjestu. Kreditnim se institucijama preporučuje da na svojim internetskim stranicama objave arhivu starih (unatrag pet godina), odnosno nevažećih Općih uvjeta poslovanja i pročišćeni tekst trenutačno važećih Općih uvjeta poslovanja. Preporučuje se da ti dokumenti na internetskim stranicama budu vidljivi i lako dostupni (na prvoj ili drugoj razini padajućeg izbornika).
Važeće Tarife naknada trebaju biti dostupne po poslovnicama kreditnih institucija na jasno vidljivom mjestu. Hrvatska narodna banka također preporučuje kreditnim institucijama da na svojim internetskim stranicama, zajedno s važećim Tarifama naknada, objave i arhivu starih, kako je to preporučeno za Opće uvjete poslovanja.
Hrvatska narodna banka preporučuje kreditnim institucijama da na zahtjev potrošaču bez naknade učine dostupnom presliku Općih uvjeta poslovanja i Tarifa naknada (na snazi i prethodno važećih), i to u roku od najviše 15 dana od upućenog zahtjeva.

Kreditne institucije trebaju 15 dana prije stupanja na snagu izmjena i dopuna Općih uvjeta poslovanja objaviti i dostupnima učiniti sažetak i objašnjenje konkretnih izmjena i dopuna.Hrvatska narodna banka upućuje kreditne institucije da najmanje 15 dana prije stupanja na snagu izmjena i dopuna Općih uvjeta poslovanja koji se odnose na poslovanje s potrošačima istaknu namjeru izmjene i dopune na vidljivom mjestu u poslovnicama i na internetskim stranicama ('home page' kreditne institucije) na osobito uočljiv način.
Iz HNB-a poručuju kako će nastaviti s praćenjem postupanja kreditnih institucija. 

-U tom smislu Hrvatska narodna banka može na svojim internetskim stranicama objaviti popis kreditnih institucija koje u svom poslovanju u dobroj vjeri primjenjuju odnosno ne 
primjenjuju ili izigravaju primjenu preporučene dobre poslovne prakse.