Robna kuća budućnosti

Na ulazu u trgovinu nalazi se veliki zaslon na kojemu se prikazuju najbolje ponude toga dana, nekoliko koraka dalje na odjelu ženske odjeće stoji interaktivni zaslon sa kamerom pred kojim kupci virtualno isprobavaju odjeću.

Pokraj njih prolaze pripadnici mlađe generacije sa tablet računalom u ruci tražeći put do odjela sa potrošačkom elektronikom kako bi kupili novu videoigru za koju su vidjeli dobre recenzije na stranicama društvene mreže proizvođača, a na odjelu stoji mladić i pametnim telefonom snima QR kod izloženog televizora kako bi doznao njegove karakteristike. Ovako bi mogla, sudeći po istraživanju kompanije Cisco, izgledati robna kuća budućnosti. Naime, Cisco je u protekle dvije godine na uzorku od tisuću potošača u Velikoj Britaniji i isto toliko u SAD-u, istraživao mogućnosti implementacije digitalnih tehnologija u svakodnevnu kupnju.

Budućnost kupovine u supermarketima, robnim kućama i trgovačkim centrima smatra Lisa Fretwell direktorica Ciscovog odjela internetskih poslovnih rješenja, je upravo u integraciji digitalnih i on-line rješenja u jedan sustav. Na virtualnoj tiskovnoj konferenciji je poručila kako će budućnost trgovine biti u komunikaciji trgovca sa potrošačima kroz nekoliko različitih, ali komplementarnih platformi.
- Bliska budućnost trgovine biti će u višekanalnoj komunikaciji sa potrošačima, što znači kako će trgovci u novom poslovnom ekosustavu u većoj mjeri koristiti digitalne tehnologije kako bi u konačnici ostvarili veće prihode. Drugim riječima, trgovcima će se otvoriti razni kanali koji uključuju tradicionalno oglašavanje, digitalne zaslone u trgovinama, internetske stranice i društvene mreže – kaže Fretwell i dodaje kako će integracija tih tehnologija u konačnici 'pridobiti' kupca na duži period.

Istraživanje je pokazalo kako će se trgovci morati prilagoditi novim tehnologijama te kako čak i kod starije populacije nova tehnologija ima potencijala. Naime, starijoj populaciji veliki zasloni, takozvani kiosci koji se mogu vidjeti na aerodromima i željezničkim kolodvorima, koriste u velikoj mjeri jer tamo mogu dobiti pregršt informacija o određenim proizvodima, a bitna je činjenica da je na tim zaslonima sve pisano velikim slovima te stariji potrošači mogu bez problema pročitati deklaraciju i recenzije određenih proizvoda. Osim toga, nova digitalna tehnologija na neki način iznosi trgovinu van njezinih fizičkih granica, odnosno takav kiosk na kojemu je moguće obaviti kupnju može se postaviti i u hodniku trgovačkog centra u kojem određena trgovina i ne postoji.
- Kupci sve manje slušaju savjete prodavača u trgovini, a sve se više oslanjaju na kritike drugih kupaca i službene recenzije. Tako je u 2010. u Velikoj Britaniji 18 posto kupaca uzimalo savjete od osoblja, a u 2011. godini samo osam posto. S druge strane u 2010. je 55 posto kupaca uzimalo savjete sa službene stranice trgovine, a nakon implementacije ovih tehnologija u idućoj godini je taj postotak skočio na 83 – zaključila je Fretwell.
U Ciscu ističu kako još nemaju egzaktnih pokazatelja koliko će vremena trebati da se ovakav ekosustav uvede kao standard u trgovini, ali su uvjereni kako je upravo u implementaciji digitalnih tehnologija budućnost suvremene trgovine. Povrat uloženih sredstava moguć je u vremenskom periodu od 12 do 24 mjeseca, a marketinški budžeti mogli bi se u određenoj mjeri repozicionirati iz standardnih medija u digitalnu komunikaciju. Dodaju kako od Središnje i Jugoistočne Europe imaju velika očekivanja jer na ovim prostorima ne postoji toliko duga tradicija šoping centara i kulture kupovine kao na Zapadu i upravo zbog tih činjenica smatraju da će se nova filozofija kupovanja, na ovim prostorima brže 'uloviti' nego na Zapadu.