Dobro odgojeni prodavači

Kada uđem u neki dućan, najmanje mi je važno da mi prodavač iskaže svoju ljubav, zato što njegov poslodavac od njega traži da voli svoje kupce. S druge pak strane, moram priznati da mi isto tako  nije drago niti da mi pokaže da me mrzi, zato jer nije zadovoljan svojim poslodavcem, svojom plaćom, svojom ženom i punicom ili zato što je loše spavao. Ali, i takvi su mi draži od onih koji me potpuno i bezrezervno ignoriraju.

Hrvoje Prpić, sada u ulozi savjetnika uprave HG Spota, neki je dan pred novinarima iznio da će tvrtka morati otpustiti pola zaposlenih a taj će posao prepustiti tvrtki za upravljanje ljudskim resursima koju je angažirao. Pri tom je naglasio da prodavači moraju imati visoku razinu kućnog odgoja i voljeti kupce. Super. Što se mene tiče, voljeti me baš i ne moraju, ali bih od prodavača u HG Spotu iznimno cijenila da mi znaju dati savjet kada dvojim u kupnji nekog aparata. I da ne ignoriraju moju nazočnost u trgovini zato što su prezauzeti drugim, važnijim, poslovima kao što je slaganje polica.

A što se razine kućnog odgoja tiče, po mojim iskustvenim spoznajama, razina iskazanog kućnog odgoja u prodavača i prodavačica u izravnoj proporciji s tim jesu li im plaće fiksne ili im ovise o ostvarenom prometu. Nevjerojatno je u kolikoj mjeri je pristojnije prodajno osoblje u trgovinama u kojima njihova plaća ovisi o tome koliko robe prodaju od onih gdje ta sitnica ne igra nikakvu ulogu.

Postoje lanci trgovina u kojima je osoblje ljubazno i uslužno baš u svakom dućanu. Znam nekoliko lanaca trgovina gdje baš ni u jednom dućanu ne mogu ostvariti s prodavačicama komunikaciju na elementarnoj razini pristojnosti. Sasvim sigurno se u prvoj kategoriji ne radi o tome da su pri zapošljavanju prvenstveno vodili računa da zapošljavaju samo fino odgojene, kao što se u drugoj kategoriji ne radi o tome da su zaposleni redom neodgojeni ljudi. Tako će i prodavači u HG Spotu pokazati točno onoliku razinu kućnog odgoja koliko će ona utjecati na iznos njihove plaće.