Gotovo 50 posto kompanija iz područja uslužnih djelatnosti još uvijek je na početku procesa usvajanja umjetne inteligencije, iako su svi složni da je AI glavni pokretač digitalne transformacije, kako u internim operacijama, tako i u interakciji s korisnicima. Jedan je to od zaključaka istraživanja konzultantske kuće Horváth, u kojem je sudjelovalo više od 770 menadžera iz kompanija koje posluju u 29 država, uključujući Hrvatsku. Istraživanje je obuhvatilo kompanije koje se bave proizvodnjom te one iz područja uslužnih djelatnosti.
Spomenuta je studija pokazala da menadžeri upravo digitalnu transformaciju prepoznaju ključnom za osiguranje srednjoročnog i dugoročnog rasta kompanija.
Istraživanje je pokazalo da kompanije koje se bave proizvodnjom povećavaju svoju radnu snagu i otvaraju radna mjesta u svim zemljama u kojima posluju, osim u Njemačkoj. Glavni rast događa se u Sjevernoj Americi, Aziji i istočnoj Europi. Kompanije pogone za razvoj proizvoda sve više sele na tržišta u razvoju, a ključni čimbenici koji utječu na ovaj trend su primarno povoljniji uvjeti poslovanja na takvim područjima i optimizacija ukupnih troškova.
Također, ispitanici se slažu da na aktualnu poslovnu situaciju značajno utječu rastuće cijene sirovina i poremećaji u opskrbnom lancu te kompanije nastavljaju ulagati u jačanje otpornosti svog poslovanja u svim regijama u kojima posluju.
U svim industrijama su usredotočenost na kupca, razumijevanje specifičnih potreba kupaca i operativna izvrsnost istaknuti kao ključna prednost u poslovanju i postizanju rasta.