Sedam riječi koje će 'ubiti' svaki e-mail

Nedavno provedena američka studija napravljena na oko 5 milijuna e-mailova identificirala je sedam često upotrebljavanih riječi u subjectu maila odgovornih za 'smrtonost' svakog maila.

Ustanovljeno je da one kod primatelja proizvode učinak da mail najčešće ne žele niti otvoriti, a kamoli odgovoriti. Tih sedam smrtonosnih riječi svakog e-maila su: potvrditi, pridružiti, pomoć, zvučnik, tisak, društvene i pozvati. Zaključak studije e-mail poslužitelja Baydina jest da je vrlo vjerojatno da primatelji uopće neće reagirati na vaš mail ukoliko se i jedna od ovih riječi pojavi u subjectu e-pošte. Tvrtku Yesmail, koja izrađuje softvere za praćenje e-pošte i socijalnih medijskih kampanja, zaintrigiralo je koliko se često PR i marketing profesionalci koriste upravo tim riječima u subject liniji mailova, odnosno u liniji predviđenoj za pojašnjavanje teme maila. Analizom njih 110 tisuća došli su do podataka da čak 10 posto svoga vremena koriste upravo te riječi. Oglašavačka i marketing industrija, uključujući i PR djelatnike - koristi jednu ili više tih riječi u 12 posto svih svojih mailova, pokazala je analiza. Za razliku od njih, mediji te riječi koriste u samo jedan posto svojih subjecta.

Od tih 7 smrtonosnih riječi, oglašavači i marketing najčešće upotrebljavaju riječ 'društveno'. Koriste ju u čak 62 posto svojih subject linija, kaže Yesmail.
- Ovo i nije iznenađujuće otkriće s obzirom da osobe iz marketinga i oglašavanja često promoviraju događaje i pozivaju primatelja e-pošte da se pridruže društvenim tweet-upovima, raspravama, web-seminarima i slično - kaže Steven True, viši strateg digitalne prodaje Yesmaila.
Riječ 'pozvati' intenzivno koriste industrije putovanja i turizma, robnih kuća, časopisa i ostalih izdanja te internet trgovaca. Čak 54 posto uporabe te riječi dolazi upravo iz tih sektora.
- To zapravo i nije čudno s obzirom da putovanja i turizam 'pozivaju' ljude da preuzmu akciju - pojašnjava True. No, True naglašava kako bi mnogo više ljudi otvorilo zaprimljene mailove kada bi se u 'subject liniji' mailova odmah detaljnije opisao specifičan događaj, putovanje ili aktivnost koja se promiče. Nije iznenadio niti rezultat da je riječ 'press' najpopularna među PR stručnjacima. Često su teme njihovih mailova naslovljene kao priopćenja za medije. I često se niti ne otvaraju. Predlaže se da je bolje od naslova 'press release' u naziv maila upisati dobro napisan uvodni tekst. To će mail učiniti neodoljivim i primatelj će ga sigurno otvoriti. A onda, vjerojatno, i objaviti.
- Kada listate novine vašu će pažnju prvenstveno privući neki lukavi naslov – kaže PR stručnjak Jamie Szwiec, naglašavajući da bi upravo tako trebala izgledati i 'subject linija' maila. Ona je ta koja primaocu prva upada u oči, pa o njoj ovisi hoće li ga dovoljno zaintrigirati da mail i pročita. PR stručnjak Mitch Delaplane naglašava da e-mail od svog početka, odnosno subject linije, do svog kraja, odnosno podnožja teksta, treba biti kreativan, zabavan i ugodan za čitanje. Također, manje je uvijek više, naglašava Delaplane, a nejasan ili preopćeniti jezik treba izbjegavati.
- Da bi izazvati reakciju, svoju e-mail komunikaciju treba započeti sa specifičnim pojašnjenjem proizvoda ili usluge koju reklamirate ili akcije na koju navodite primatelja – savjetuje True.
Svako okolišanje moglo bi rezultirati da i e-mail ostane nepročitan. To svakako treba imati na umu, uz naravno, izbjegavnje sedam 'smronosnih' riječi. Time bi elektroničke poruke mogle ostati na životu, odnosno biti pročitane, što je i cilj samog slanja.