‘Teške’ ljude nije moguće izbjeći, treba naučiti s njima raditi

Rezultati brojnih istraživanja navode da je glavni razlog promjene posla bijeg od teških i konfliktnih kolega ili šefa (veća plaća je na drugom mjestu).

Problem je, međutim, u tome što promjena posla nije i jamstvo da vas na drugome radnom mjestu neće dočekati drugi teški čovjek. Mogu li se teški ljudi uopće izbjeći?
James Borg, psiholog i stručnjak za međuljudske odnose, menadžment i razvoj poslovanja smatra da postoje dva ključna područja koja pridonose razmiricama s teškim ljudima. Prvo je područje očekivanja, a drugo pitanje granica. Kadgod netko ima očekivanja od nečega ili nekoga na putu je prema velikom razočaranju, pa zato i psihoanalitičari uvijek nastaje preusmjeriti očekivanja svojih pacijenata. Očekivanja su u glavi ljudi i stoga nije čudno da pojedinac koji reagira na određeni način prema onima koji su ga, prema njegovu uvjerenju, razočarali dobije etiketu teške osobe, kao ni to da sâm počne osobe koje su ga razočarale smatrati teškima. Stoga se događa da cijele grupe zaposlenika hodaju poduzećem sijući srdžbu spram različitih izvršitelja zbog neispunjenih očekivanja. 

Očekivanja i ograničenja
Jedini način za prekidanje začaranog kruga neispunjenih očekivanja jest pretresanje problema s dotičnom osobom. Borg predlaže opuštajuće piće s kolegama nakon posla i raspravu kao odličnu terapiju protiv nezadovoljstva u radnom okruženju te zaključuje da je najgora situacija ostaviti problem neriješen i nastaviti s poslom. Drugo područje koje pridonosi neslozi jest poimanje ograničenja. U radnom okruženju s neizbježnom količinom glumljenja lažne veličine svih vrsta pojedinci često preuzimaju niz uloga što rezultira stvaranjem koncepta sveprisutnog ograničenja.

Primjerice tajnica može biti teška osoba jer u odsutnosti kolega sjeda za njihov stol, prekida ih u poslu privatnim razgovorima, otvara poštu ili preuzima telefonske pozive koji joj nisu namijenjeni. Član uprave će možda u odsutnosti kolege odobriti nešto što smatra dobrim za poduzeće, a da o tome nije obavijestio kolegu odgovornog za taj dio poslovanja. Jednako tako šef može biti težak jer ne opaža ograničenja koja podrazumijeva uloga nekog pojedinca. Ima i ‘teških’ koji ne odgovaraju na pozdrav ili neko im upućeno pitanje, kao i onih koji se ne libe dignuti glas i stavljati neugodne primjedbe ispred svih... Ovi i slični primjeri dovode do potkopavanja integriteta i destabilizacije u komunikaciji. Rješenje je opet hvatanje ukoštac s prekršiteljem.

 Pokažite razumijevanje
Previše se teških ljudi pojavljuje na poslu ali i izvan njega. Borg navodi osam kategorija. Oklijevalo može biti radni kolega, potencijalni poslovni partner ili klijent koji jednostavno ne može donijeti odluku. Takvi ljudi odugovlače s odlukama jer smatraju da je nužno razmotriti mnogo različitih varijabli. Oni ne vole ni samu pomisao da bi mogli pogriješiti te očekuju niz drugih opcija kako bi pojačali osjećaj da su pomno ispitali sve mogućnosti. Dajte im stoga što više informacija. Nemojte im razgovorom ili govorom tijela dati do znanja da vas iritiraju i pokažite empatiju kako biste dokučili korijen njihove neodlučnosti. Stvari bi se morale pomaknuti nabolje.

Eksplozivne osobe imaju napadaje bijesa do kojih dolazi u tren oka. Nakon ispada obično su posramljene zbog gubitka kontrole. Recipročni gubitak kontrole s druge strane samo će pogoršati situaciju jer eksplozivna osoba ionako već proživljava izvjesnu dozu gnušanja prema samoj sebi. Kako biste ih pridobili potrebno je privući njihovu pozornost izgovarajući im ime glasnoćom koja nadjačava njihovu buku.

Nakon toga dobro je pokazati empatiju i zabrinutost i saslušati razlog ispada. Koliko god bilo teško potrebno je pokazati razumijevanje razloga koji su doveli do situacije. Važno je naglasiti da pokazivanje razumijevanja ne znači i slaganje s osobom koja je imala ispad već je to preduvjet za preuzimanje kontrole nad nastalom situacijom što je pak uvjet za daljnju raspravu i pronalazak rješenja.

Govorite njihovim jezikom

Krute osobe teško je navesti na razmatranje bilo kakve alternativne mogućnosti jer njihov mentalni sklop nije spreman za bilo kakvu vrstu promjene. Oni visoko cijene vlastite zamisli, smatrajući ih neoborivima, i rado iznose statističke podatke kako bi poduprli svoje stajalište. Tijekom suradnje s takvim osobama zaboravite empatiju i progovorite njihovim jezikom, osuđenim na činjenice i brojke. Pokušajte stupiti u dijalog izražavajući svoj prijedlog na analitičan način.

Samoljubi su do te mjere zaokupljeni pokazivanjem vlastite važnosti da ne ostavljaju prostora za primanje sugestija ili običnih informacija koje drugi žele s njima podijeliti. Bitno je samo potvrđivanje njihove važnosti stoga je tek puko prepoznavanje te činjenice na samom početku razgovora dovoljno da učini čuda. Ako imate na umu važnost povjerenja pri stvaranju dobrih odnosa rad s nepouzdanim osobama može biti noćna mora. Želite li poduzeti nešto u vezi s njihovom nepouzdanošću primijenite pravilo usredotočenosti na njihovo ponašanje kako biste izbjegli obrambeni stav. Postupa li se oprezno može se izaći nakraj s nepouzdanom osobom i ukazati joj na pogreške u ponašanju. Međutim u većini slučajeva to su unaprijed ‘izgubljeni slučajevi’ i bježite glavom bez obzira.

Oslonite se na sebe
Antagonist je iznimno teška osoba za komunikaciju. Kod antagonističkog ponašanja postoji kontinuum koji se kreće od ignoriranja do neprijateljstva i sarkastičnih primjedbi. Takvo ponašanje pokreće spiralu neugodne agresije zbog koje odjel, tim ili cijelo poduzeće postaju neprijateljsko okruženje, a osobe koje su je pokrenule često nisu ni svjesne učinka koji su proizvele. Najbolji način ophođenja s antagonistima jest dopiranje do srži problema kroz postavljanje otvorenih ali obazrivih pitanja.

Pesimiste je teško promijeniti, oni imaju takvu osobnost i najbolje je pokušati pronaći način da ih zaobiđete. U protivnome vaše ideje i prijedlozi biti će ugušeni. Ekstroverti se susreću u radnom okruženju gdje njihova strasna želja da budu u središtu pozornosti ne ostavlja prostor za osjećaje i zamolbe drugih. Nedostaje im empatija jer provode vrijeme u nastojanju da budu zamijećeni. Ako vam je šef jedan od takvih oslonite se isključivo na sebe i zaboravite njegovu podršku. U slučaju ostalih ekstrovertiranih kolega imajte na umu da im je priznanje sve na svijetu i dajte im do znanja da su s njihovim hvalevrijednim uspjehom svi upoznati i jest će vam iz ruke. Pronalazite li se u nekoj od navedenih kategorija? Poradite na sebi. Smatrate li da su vaše kolege u nekima od kategorija, poradite na njima.