Kupci postaju botovi: Dolazi era u kojoj AI agenti troše novac za nas

Najljepši ljubavni film svih vremena 'Wall E', snimljen sada već davne 2008., prilično je točno predvidio točku, ili barem brzinu prilaza toj točki, u koju će se sjuriti naš današnji način (potrošačkoga) življenja. AI u filmu obavlja sve zadatke. Upravlja održavanjem planeta, redom i mirom, cijelim društvom. AI sustavi odgajaju ljudsku djecu od rođenja, učeći ih 'najvažnijoj' stvari – potrošačkome mentalitetu i brendovima (megakorporacije Buy n Large).

Ako i mislimo da nekoliko prvih pobrojenih zadaća još nismo AI-jevski popeglali, ovo potonje bez sumnje jesmo. Čestitamo! Stigli smo u novu realnost u kojoj autonomni AI agenti kupuju, prije toga detaljno istražuju, uspoređuju, pa naručuju, prema potrebi i vraćaju robu. Pa, ako kupac više nije živuća osoba koja diše i surfa po internetu, nego neživi AI agent koji odlučuje umjesto nas, što to znači za prodavatelja, za brend, za našu lojalnost brendu koji volimo? Kako se brend i prodaja koja želi rasti pozicioniraju ako između nas i brenda stoji algoritam? Kako će ga AI uopće vidjeti? Još važnije, odabrati? Kako i koliko e-trgovina može upravljati sâm sobom ako je sve u rukama neke tamo tehnologije čije algoritmove, podatke, procesore i štošta drugo ne znamo ni izgovoriti?

Srećom, nije sve tako panično, poručuje (nam) Siniša Gavrilović, SEO strateg agencije trenutak.hr.

– Vlasnicima e-trgovina poručio bih: ne nasjedajte na paniku. Agentska je trgovina stvarna, ali nije ono što vam se prodaje. Najbolji je dokaz stigao upravo iz prakse. Walmart je potkraj 2025. putem OpenAI-jeva Instant Checkouta ponudio oko 200 tisuća proizvoda za kupnju izravno unutar ChatGPT-ja. Rezultat? Konverzija je bila tri puta slabija nego onda kada bi kupca jednostavno preusmjerio na vlastiti webshop. OpenAI se već u ožujku 2026. povukao s te ideje i okrenuo 'otkrivanju proizvoda'. Pouka je jasna: bitka se ne vodi oko toga tko će prvi prodavati unutar AI-ja, nego koga će agent pronaći i odabrati u uži izbor prije kupnje. Agent ne 'čita' vaš brend kao čovjek, on ne gleda dizajn, emociju i reklamu. On čita strukturu, čiste i točne podatke o proizvodu, cijenu, dostupnost, atribute, uredan feed. Webshop koji je u tome besprijekoran agent lako pronađe i preporuči. Onaj koji nije – za agenta jednostavno ne postoji. Priprema je za agentsku trgovinu dovođenje tehničkih temelja u red: strukturirani podaci, ažurne cijene i zalihe, jasna struktura webshopa – uvjerava Gavrilović.