Male uslužne djelatnosti dobile su alat za svakodnevnu organizaciju posla

Administrativni poslovi prepolovljeni, 15 posto više klijenata, 25 posto više posjeta i za 90 posto smanjeni nedolasci klijenata u dogovoreno vrijeme: poslovni su to rezultati koje bi svatko poželio. Na prvi pogled čini se da ih je teško postići, da je potrebno vrijeme, mnogo truda, pokušaja, promašaja i izgubljenih živaca. Međutim, zapravo ih uopće nije nemoguće pretvoriti u stvarnost, upravo suprotno: sve može biti vrlo jednostavno i brzo.

Domaća platforma Zoyya, koja pokriva mnoge hrvatske gradove, omogućuje, naime, frizerskim salonima, salonima ljepote, brijačnicama, salonima za uređenje noktiju, zdravstvenim ustanovama i fitness-centrima da svoje usluge nude građanima 24 sata na dan, sedam dana u tjednu. To znači da korisnici mogu pristupiti ponuđenim uslugama u bilo koje doba dana i noći, odabrati onu koja im odgovara te naručiti dolazak u željeno vrijeme, i to u nekoliko klikova. Osim što građani brzo i jednostavno mogu dogovoriti potrebne usluge, poslovnim partnerima Zoyya štedi vrijeme i organizira posao kako bi se lakše mogli posvetiti svojim uslugama.

Sve na jednoj platformi

Pružatelji usluga s pomoću Zoyye, ističe Nikola Smirčić, suvlasnik i izvršni direktor tvrtke Funestra koja je osmislila platformu, upravljaju rasporedom, terminima i klijentima, primaju internetske rezervacije i akontacije, šalju podsjetnike te prodaju darovne bonove i pakete usluga. Cilj je jednostavan, sažima Smirčić: manje administracije, više automatizacije, više vremena za klijente i snažniji rast poslovanja.

– ​Zoyyina je posebnost u tome što partneru u jednom sustavu daje alat za upravljanje svakodnevnim poslovanjem i istodobno mu automatski otvara kanal prema novim klijentima. Kad s pomoću nje upravlja terminima, klijentima i resursima, automatski mu se otvara mogućnost da prima online rezervacije, da bude vidljiv u internetskim pretraživanjima, privuče nove korisnike i poveća prihode. Za krajnje korisnike iskustvo je jednako jednostavno: mogu pregledati ponudu, pronaći slobodan termin i rezervirati uslugu u vrijeme kad im najviše odgovara. Na jednome mjestu imaju podsjetnike te pregled prošlih i budućih rezervacija. Zoyyom se danas koristi više od 700 pružatelja usluga različitih djelatnosti u Hrvatskoj i regiji te ima više od 300 tisuća registriranih korisnika – opisuje Smirčić.

Intuitivno korištenje

Za krajnje korisnike, odnosno građane, korištenje je besplatno. Pružatelji usluga mogu pak odabrati između godišnjih i mjesečnih paketa te različitih pretplatnih planova, ovisno o značajkama i pogodnostima koje im trebaju. Osnovni poslovni paket za 22 eura na mjesec uključuje, recimo, kalendar i knjigu narudžbi, e-mail podsjetnike, katalog i recenzije klijenata, online rezervacije termina, raspored rada i specijalizacije djelatnika, SMS podsjetnike i liste čekanja. Napredni godišnji paket stoji 40 eura na mjesec te nudi sve iz osnovnog paketa, ali i fiskalnu blagajnu, fiskalizaciju 2.0, e-račune i arhivu, poslovno izvještavanje, grupne termine, praćenje i plaćanje članarina, kartično plaćanje, prihvat akontacija te još mnogo toga. Ako se odabere mjesečno plaćanje, osnovni paket stoji 24 eura, a napredni pak 44 eura. Na sve iznose dodatno se zaračunava PDV.

– Svoju inovaciju ne vidimo u jednoj izoliranoj funkcionalnosti, nego u načinu na koji smo organizaciju rada, upravljanje poslovanjem i privlačenje novih klijenata povezali u jednu platformu. Rješenja razvijamo polazeći od problema s kojima se susreću partneri i krajnji korisnici te pratimo kako se koriste aplikacijom, zatim testiramo, doradimo i postupno uvodimo ono što se pokaže najkorisnijim. Pritom tehnologiju želimo zadržati u pozadini kako bi korištenje bilo intuitivno, a korisnici se mogli usredotočiti na svoj posao i klijente – iznosi Smirčić.

Nikola Smirčić

Najavljuje da će u listopadu predstaviti darovne bonove Zoyya koji će se za razliku od klasičnoga bona, povezanoga s jednim pružateljem usluge, moći iskoristiti kod više od 700 partnera diljem Hrvatske. Primatelj će, rekao je, sâm birati želi li ga iskoristiti, primjerice u frizerskom ili kozmetičkom salonu, ordinaciji, wellnessu, teretani, autopraonici ili za drugu uslugu.

Model prenosiv na susjedstvo

Smirčića su na razvoj tog projekta potaknuli sve češći upiti većih tvrtki koje za zaposlenike traže prilagodljive pakete pogodnosti bez ograničenja na jednog partnera ili jednu vrstu usluge. Pružateljima usluga takav model može donijeti nove klijente i dodatni promet, a Smirčić veli da partnerima Zoyya ne uvodi dodatnu administraciju, nego im vodi prodaju, marketing i evidenciju.

– Hrvatska nam je glavno tržište na kojemu ostvarujemo najveći dio poslovanja, ali Zoyya ne poznaje granice. Pružatelji usluga imaju jednake izazove s organizacijom poslovanja pa su nas oni iz Bosne i Hercegovine, Srbije i Crne Gore samostalno pronašli iako na tim tržištima još nismo aktivno nastupili. Na svim tržištima poslovanje nam još eksponencijalno raste i nastojimo to zadržati, zato tražimo prostor za širenje na nove industrije. Međutim, naglasak je i dalje na hrvatskome tržištu jer tu vidimo velik prostor za daljnji rast širenjem na nove uslužne djelatnosti za industrije, izvan prepoznatljive ponude – iznosi Smirčić.

Prirodan je sljedeći iskorak, kaže, onaj u BiH zbog zemljopisne blizine, sličnih poslovnih potreba i tržišnih navika te lakše prilagodbe proizvoda i korisničke potpore. Ondje je postavio tehnološke i partnerske temelje da korisnicima može ponuditi cjelovitije rješenje, uključujući blagajnu i prihvat akontacija, prilagođeno tamošnjim platnim i regulativnim zahtjevima.

– Na ostala susjedna tržišta planiramo izlaziti postupno. Sličan jezik, poslovne navike i stupanj digitalizacije omogućuju nam da dio iskustva i modela razvijenih u Hrvatskoj prilagodimo i prenesemo na ta tržišta – računa na to Smirčić.

Rani njemački ulagač

Uz Nikolu Smirčića ​u Zoyyinu su vodstvu njegov brat Jurica, suvlasnik i glavni tehnološki direktor, te Ana Vrkić, glavna operativna direktorica. Funestru su dvojica braće pokrenula 2018. sa sestrom Ivanom Zuber, nakon što su već imala iskustva u poduzetništvu. Radila su već u istoj IT tvrtki te su poželjela stvoriti nešto svoje, proizvod iz Hrvatske iza kojega će moći stajati dugoročno. Prvu inačicu aplikacije Smirčići su razvili u vrijeme koronakrize, a početne reakcije korisnika dale su im potvrdu da rješavaju stvaran problem i dodatan poticaj za nastavak.

–​ Zoyyu smo pokrenuli vlastitim sredstvima i godinama postupno ulagali u razvoj proizvoda. Od početka nam je bilo važno rasti održivo, koliko nam dopuštaju vlastiti resursi i prihodi koje stvaramo. U drugoj godini razvoja dobili smo manju investiciju berlinskog ​investitora u startupove, fonda APX. Došla je u pravom trenutku; bez nje nastavak razvoja i rasta bili bi znatno zahtjevniji. U početku mnogo smo vremena i resursa ulagali također u edukaciju tržišta. Prije nekoliko godina potreba za automatizacijom bila je mnogo manje prepoznata, posebno među manjim pružateljima usluga u djelatnosti ljepote, u kojoj smo i počeli. Danas se vrijednost takvih rješenja prepoznaje znatno brže, što nam pokazuje koliko se tržište promijenilo – ocjenjuje Nikola Smirčić.

Iako su osnivači obiteljski povezani, Zoyyu ne smatra obiteljskom tvrtkom. Svatko vodi područje u kojemu ima najviše znanja i iskustva, navodi, a uspjehu pridonose i ostali zaposlenici. Tvrtkino je sjedište u Zagrebu, ali nema klasičan poslovni prostor zato što dvanaestero zaposlenih radi na daljinu. Smirčiću nije važno gdje se oni nalaze, nego njihova stručnost, odgovornost i uklapanje u Zoyyin način rada. U svakodnevnom radu koristi se i alatima umjetne inteligencije, koji su znatno pridonijeli brzini i produktivnosti, ali umjetna inteligencija ne zamjenjuje stručnost njegova tima, nego omogućuje da se postojeći kapaciteti učinkovitije iskoriste.

Stvaranje preduvjeta za rast

Zoyya surađuje s mnogim domaćim i stranim tehnološkim partnerima te pružateljima digitalnih usluga. Suradnja se najčešće ostvaruje tehnološkim integracijama, razmjenom stručnih znanja i povezivanjem komplementarnih rješenja.

– Integrirali smo se i s drugim pružateljima rješenja u industriji ljepote jer vjerujemo u otvoren pristup. Ako korisnik ima potrebu kombinirati najbolje funkcionalnosti dvaju ili više sustava, smatramo da mu to treba omogućiti. Nije nam cilj zadržati korisnika unutar zatvorenoga sustava, nego mu olakšati poslovanje i omogućiti korištenje alata koji najbolje odgovaraju njegovim potrebama – vjeruje Smirčić.

Razumijevanje tržišta i odgovor na potrebe korisnika povećali su prihode. Više korisnika i pretplata, donekle novi projekti i poslovna partnerstva osigurali su lani 243.355 eura prihoda, koji su bili 30,65 posto viši nego 2024. Neto dobit lani je bila 4467 eura, odnosno 43,26 posto manja, ali na nju su, prema Smirčićevu mišljenju, utjecala veća ulaganja u razvoj proizvoda i platforme, proširenje tima i povećanje broja zaposlenih te posljedičan rast operativnih troškova.

– Dio ostvarenih prihoda uložili smo u ljude, tehnologiju i razvoj novih funkcionalnosti kako bismo stvorili preduvjete za daljnji rast poslovanja. Ove se godine posluje u skladu s postavljenim ciljevima. Bilježimo više korisnika i pretplata i stalno proširujemo funkcionalnosti platforme. Očekujemo znatan rast prihoda u odnosu na 2025., uz nastavak ulaganja u razvoj proizvoda i kvalitetu usluge – navodi.

Novi trendovi nalažu nadogradnju

Primjećuje nadalje da su najvažniji poslovni trendovi daljnja digitalizacija uslužnih djelatnosti, rast online rezervacija i očekivanje korisnika da uslugu mogu jednostavno pronaći, rezervirati je i platiti na jednome mjestu. Alati za rezervaciju prutom prerastaju u cjelovite platforme za upravljanje poslovanjem, dodao je. Snažan je trend, naravno, primjena umjetne inteligencije i automatizacije. Rastu i online plaćanja te programi vjernosti i darovnih bonova.

– Za Zoyyu to i dalje znači daljnji razvoj i nadogradnju platforme, koja služi ne samo za rezervaciju termina već partnerima aktivno pomaže i u učinkovitijem upravljanju te rastu poslovanja. Međutim, najveći izazov nije nedostatak potrebe za digitalizacijom, nego brzina kojom tržište tu potrebu pretvara u konkretnu odluku. Iako se interes za digitalne alate povećava, dio poduzetnika i dalje odgađa odluku o promjeni ustaljenog načina rada. To je izazov s kojim se susreće mnogo tehnoloških tvrtki koje razvijaju rješenja za tradicionalne industrije. Zato nam je važno stvarati jednostavna i konkretna rješenja čiju vrijednost korisnici mogu brzo prepoznati u uštedi vremena, većoj učinkovitosti i mogućnosti rasta – navodi.

Zoyya omogućuje korisnicima uslužnih djelatnosti pristup ponuđenim uslugama 24 sata na dan, sedam dana u tjednu, odabir usluge koja im odgovara te naručivanje u željeno vrijeme, i to u nekoliko klikova

Na poslovanje svakako utječe i geopolitika, kaže, doduše neizravno, zbog rasta troškova rada, tehnologije i drugih operativnih usluga te opreznijih odluka korisnika o potrošnji i ulaganjima. Kao tehnološka tvrtka Zoyya nije izravno energetski intenzivna, ali osjeća učinke općeg rasta cijena i neizvjesnosti na tržištu. Smirčić ih nastoji ublažiti pažljivim upravljanjem troškovima, određivanjem razvojnih prioriteta i daljnjim ulaganjem u funkcionalnosti koje partnerima pomažu povećati učinkovitost i bolje upravljati poslovanjem.

Za nove projekte trebaju potpore

Zoyya je prema širini i dubini funkcionalnosti, prema Smirčićevu mišljenju, usporediva s rješenjima za velike tvrtke, ali dizajnirana je za potrebe manjih i srednjih pružatelja usluga, kojima su složeni poslovni sustavi često nedostupni, preskupi ili prezahtjevni za korištenje. Povratne informacije partnera potvrđivale su mu vrijednost takvog pristupa; svjedočili su da im je Zoyya pojednostavnila svakodnevno poslovanje, smanjila administrativno opterećenje i omogućila da više vremena i pozornosti usmjere na klijente.

– Upravo to poticalo nas je da nastavimo razvijati platformu u bliskoj suradnji s poslovnim partnerima i krajnjim korisnicima te je postupno nadograđujemo iz alata za rezervaciju termina u cjelovito rješenje za upravljanje i razvoj poslovanja. Ali pri tome velik je izazov za nas bio pristup potporama u najranijoj fazi razvoja, kad je početni financijski impuls najpotrebniji. Mnogi programi zahtijevaju određene prihode, broj zaposlenih ili druge pokazatelje koje tvrtka na samome početku ne može ispuniti. Zbog toga smo većinu razvoja financirali vlastitim sredstvima, pažljivo upravljajući troškovima, prioritetima i tempom ulaganja. Najveća ulaganja odnosila su se na razvoj proizvoda i tehnologije, proširenje tima te izgradnju infrastrukture potrebne za rast platforme. U drugoj godini razvoja spomenuta manja ​APX-ova investicija omogućila nam je nastavak razvoja i rasta u fazi u kojoj bi to isključivo s pomoću vlastitog novca bilo znatno izazovnije – naglašava Smirčić, koji se planira prijavljivati na odgovarajuće državne i europske programe za razvoj inovacija kako bi ubrzao nove projekte.